Aide › Problèmes fréquents › Lien de signature en échec

Le lien de signature ne fonctionne pas

Ce que voit le client, et ce qu'il faut faire

• « Lien expiré » : la validité du devis est dépassée, ou un lien plus récent a été créé depuis (chaque nouveau lien annule les précédents). Créez-en un nouveau avec Lien de signature, ou copiez le devis s'il est périmé, voir Mon devis est périmé.
• « Lien introuvable » : le lien a été tronqué ou mal copié, ou le devis a été annulé. Renvoyez-le en entier.
• « Déjà traité » : le client a déjà signé ou refusé avec ce lien. Ouvrez le devis : son statut est à jour.
• Message de connexion impossible : le client n'a pas de réseau. Il doit rouvrir le lien une fois connecté.
• Le bouton « Accepter et signer » ne part pas : vérifiez que le nom est rempli, que les deux cases obligatoires sont cochées (« Bon pour accord » et information sur la rétractation) et que la signature est dessinée dans le cadre blanc.

Côté artisan

• « La durée de validité de ce devis est dépassée » en préparant la signature : voir Mon devis est périmé.
• Les boutons de signature sont grisés : le devis a déjà reçu une réponse (signé, refusé ou annulé).
• Vous avez envoyé un lien par WhatsApp puis un email, et le premier ne marche plus : normal, le dernier lien créé remplace les autres. Demandez au client d'utiliser le plus récent.

L'email ne part pas ou n'arrive pas

• L'adresse du client est demandée : sa fiche n'en avait pas. Saisissez-la, elle sera enregistrée sur la fiche.
• « Cette adresse n'est pas valide » : corrigez les fautes de frappe.
• Le client ne voit rien : demandez-lui de regarder ses courriers indésirables. L'expéditeur est « votre entreprise via KozDevis » ; s'il répond, la réponse arrive dans votre boîte.
• Message d'erreur à l'envoi : réessayez un peu plus tard. En attendant, utilisez WhatsApp pour envoyer le lien.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis l'assistant d'aide de l'application, voir Utiliser l'assistant d'aide.